livedoor川田茂雄 講師のご紹介
2006年12月26日
川田茂雄 研修講師 講師派遣 講演依頼 講演会講師 講演講師
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川田茂雄講師の講演は、トラブル多発社会にあって必見。
安全・安心、危機管理は、セミーナ、研修、講演会の一大テーマ。
和をもって尊しとなしたわが民族が、なぜか、いまはささいなことで揉め事となる。
過剰品質の提供者と過剰神経質の消費者のせめぎあいの社会が現出した、となっては
たまらない。
当たり前のことを、当たり前にやる努力をして、クレームの発生を未然に防ぐ、ということが
組織風土として定着しているといいのだが。
川田茂雄講師は、目下の講演会、セミナー、研修会の人気ジャンルの実務叩き上げ講師。
クレーマーの集中砲火の中を、社を代表して一新に浴びてきた人。
問題の対処の仕方、クレーマーやその予備軍とどう接するのか、ということは長年の薀蓄がある。
川田茂雄講師は、一見、クレーマーに負けず劣らず？の強面の人。
川田茂雄講師のプロフィールは、某大手カメラ・メーカーで生産技術と
品質管理に１８年。その後、消費者相談室に２０年の実務体験をもったクレーム処理の専門家。
川田茂雄講師は、現在、ＣＳアドバイザー。
「社長をだせ！」と怒鳴り込んで来たり、細かなことを多々色々、次々と製品・商品・サービス
に関してあれこれ、ねちねちと攻め立ててくる人を相手にしていたので、
川田茂雄講師は、その処理、解決法が沢山のインデックスの中に収まっている。
クレームの処理、というと２次災害を生まないために、まず、お客さん（クレーマー）の気を
沈めるように反抗はしない、というのが日本人的な姿勢と思うが、さて本当にその姿勢で
いいのかどうか？
川田茂雄講師に、講演終了後、Ｑ＆Ａの中で質問が出てもいいような気がするが。
