2010年07月26日
平野秀典講師の講師派遣 講演依頼 プロフィール ＣＳ→感動・感激・感謝
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�蠏佝�、担当・大森までご連絡ください。
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本業で何かことをなした人が、後輩者、業種・業界を超えてその仕事から得た
知識・情報・技能をメディアや情報ツール駆使して発信していく。講演会や
セミナーの講師として登壇する。○○伝道師と呼ばれたりビジネス作家と呼ばれ
る人が多くなった。
仕事を通して人は成長していく。その仕事を極めようとする試行錯誤、苦闘の
中で見えてくるのは、人間関係の定理。人は何に揺り動かされるのか、人は何故
行動するのか、人はなぜ感動するのかなどなど様々な智恵が発見され、それが
公開される。
上手く活用できる人、出来ない人、そのとおりに実践して成功し、そのセオリー
を公開した先生の信者の如くなる人。と、受け手の後日談も様々。
講演会・セミナーのテーマの一角でもあり、社内の運動にも位置づいているのが
ＣＳ。顧客満足。これは前提として従業員満足がなければならない、と言われ
て来た。この負のアプローチがクレーム対応。
顧客満足・従業員満足は当たり前、その次ぎの段階に来ているのが「感動」。
期待値に対してイコールの反応を返すばかりではなく、期待以上の対応がある
（＋１％以上のサービス）と、お客は感動する。
演劇俳優と一部上場企業のサラリーマン、という二束の草鞋を履いていたのが
日本初の感動プロデュサー平野秀典講師。
セミナー・研修・講演会の場で経営層や管理者を対象としたテーマに、経営戦略
に関連するものがある。経営者と社員の共有する夢・ビジョンがあり、社の戦略・
戦術があり、社員の戦闘レベルのやるべきことが明らかになっているか。
目標・方針の開示・明文化が必要。夢・ビジョンも語るだけではなく、文字・図
にして目に見えるところに掲示することが必要、とはよく言われる。
この何気ない戦略・戦術・戦闘という用語を顧客との関係の中で使用することに
疑義を呈するのが平野秀典講師。氏は言う。〜〜〜〜〜〜〜
今までの売り手と買い手は、上下関係。
上から押し付けて買わせる「説得型」。
下から媚びて買ってもらう「お願い型」
いずれも、又、買いたくなる関係性は築けない。関係が継続する第３の道は、
フラットな関係で買う手伝いをする共演型。
試みに自社の顧客に感情移入して、わが社が買いたくなるシステムに
なっているかどうかのセルフチェックを。
顧客がほしい商品やサービスを買うまでに、どのよう名シーンの連続か？
それぞれのシーンで、どんな喜びをうみだしているのか？
シーンという店がストーリーという線につながった時、顧客との
共演作品が出来上がる。
顧客満足が呪文のごとく叫ばれる。お客様の声を聞け。顧客第一主義。
顧客を囲い込め、顧客戦略、戦略、戦術、戦闘力と何気なくビジネス界で
使ってはいるが、もともとは「戦争用語」。基本的に勝者を決めるための行為。
平野秀典講師は言う。
売り手と買い手、どちらが勝てば、継続的な関係が構築出来るだろうか？
戦争の知恵をライバル企業との生存競争で活用するのならまだしも、
顧客に対しての用語に戦争用語を使うのはＮＧだ。
戦争用語を使うたびに、顧客に宣戦布告しているのと同じ結果になってしまう
と警鐘を発している。
平野秀典講師は、戦争用語の代わりに、感動を生み出す技術
である演劇用語を使用することを勧める。
戦略 →脚本
戦術 →演出
戦闘力 →演技力
ターゲット →共演者
囲い込み →ファンクラブを作る
客を落す →顧客と共演する
売り込みに行く→ファンを作りに行く
クロージング →ハッピーエンド
満足を与える →感動を共有する
平野秀典講師のプロフィール。
感動プロデューサーとして年間200本を越えるセミナー・講演・企業指導を行い、
「小手先ではない感動創造の情熱と技術」を伝え歩いている。
「演劇」の舞台役者としての経験を基に、「演劇」と「マーケティング」そして
「心理学」を融合させた独自の「感動創造手法」を開発。
あらゆるビジネスで応用可能なスキルを学びながら３回泣くと言われるその講演
は、企業と個人双方に圧倒的な人気があり、リピーターも多い。
現在 有限会社ドラマティックステージ代表取締役。感動プロデューサー。
