livedoor2008年07月30日
平野秀典講師の講師依頼 講師派遣 講演依頼 『感動の億万長者』
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�蠏佝�、担当・大森までご連絡ください。
TEL06-6313-1924 FAX06-6313-1925
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平野秀典講師は言う。
今までの売り手と買い手は、上下関係。
上から押し付けて買わせる「説得型」。
下から媚びて買ってもらう「お願い型」
いずれま、又、買いたくなる関係性は築けない。関係が継続する第３の道は、
フラットな関係で買う手伝いをする共演型。
試みに自社の顧客に感情移入して、わが社が買いたくなるシステムに
なっているかどうかのセルフチェックを。
顧客がほしい商品やサービスを買うまでに、どのよう名シーンの連続か？
それぞれのシーンで、どんな喜びをうみだしているのか？
シーンという店がストーリーという線につながった時、顧客との
共演作品が出来上がる。
顧客満足が呪文のごとく叫ばれる。お客様の声を聞け。顧客第一主義。
顧客を囲い込め、顧客戦略、
戦略、戦術、戦闘力と何気なくビジネス界で使ってはいるが、もともとは
「戦争用語」。基本的に勝者を決めるための行為。
平野秀典講師は言う。
売り手と買い手、どちらが勝てば、継続的な関係が構築出来るだろうか？
戦争の知恵をライバル企業との生存競争で活用するのならまだしも、
顧客に対しての用語に戦争用語を使うのはＮＧだ。
戦争用語を使うたびに、顧客に宣戦布告しているのと同じ結果になってしまう
と警鐘を発している。
平野秀典講師は、戦争用語の代わりに、感動を生み出す技術
である演劇用語を使用することを勧める。
戦略 →脚本
戦術 →演出
戦闘力 →演技力
ターゲット →共演者
囲い込み →ファンクラブを作る
客を落す →顧客と共演する
売り込みに行く→ファンを作りに行く
クロージング →ハッピーエンド
満足を与える →感動を共有する
もう少し詳しく知りたいという方は、先ずは次の著書がお薦め。
『感動の億万長者 30のルール』（サンマーク出版）08/04
