livedoor2008年06月26日
川田茂雄 研修講師 講師派遣 講演依頼 講演会講師 講演講師
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講演会・セミナーの課題・テーマを、クレーム対応、ＣＳと考えて講師探し
をしている向きにお薦めしたいのが 川田茂雄講師。
著書『社長を出せ！』はドラマ化（読売テレビ・鈴木京香主演）された。
「クレーマー」「企業ストーカー」等の言葉も日本社会にすっかり流布。
何かあれば即、クレーム・告発・告訴の時代に入った日本。
川田茂雄講師は言う。同じようなクレームであっても
その処理方法は全く異なる、と。
「強く言われればやる。何も言われなければやらない」という対処法ではなく、
「末長くお付き合い戴けるかどうかを判断基準にして行くことが必要」と説く。
「あの人はうるさいからね…」などと言うが、間違っても企業の人間が
こういった人達をクレーマーと呼ぶべきではない、と。
消費者相談室での豊富な実務経験から、川田講師は、問題の起きて
いないうちに是非、コンタクトをとって、仲良くなっておく事が
クレームには最適の対処法とか。
年賀状を出す・年始の挨拶に廻る！などは実際に川田茂雄講師が
実務の中で、現役の時に実践していたことだが、さて我々に出来るか？
川田茂雄講師は、しかし手練手管ではなく、畢竟、
「クレーム処理を通じて如何に経営をうまくやるか！」だ、と言う。
【川田茂雄講師のプロフィール】
1945年東京生まれ。
1963年都立高校卒業後、大手カメラメーカー入社、
カメラの生産技術と品質管理に１８年。
1980年消費者相談室 〜高松ＳＣ〜大阪ＳＣ〜銀座ＳＣ〜新宿ＳＣ所長歴任・２０年。
2000年 ＠ｎｉｆｔｙ内に設けた自社フォーラムの回答を担当、
若者から圧倒的な人気を得る。
質問への回答時間を２４時間以内に大幅短縮（従来3〜4週間）、
会員数、アクセス数共大幅に増加。売上に貢献する。
この間、多くのクレームを解決する中で消費者問題の大家とも対決、
以後、友好関係を築く。対面でのクレーム処理から
インターネット・メールでのクレーム対応まで一通り経験した。
2002年 早期退職。クレーム処理研究会主宰。
「社長をだせ！」の執筆に入り、2003年 宝島社より上梓、
50万部突破のヒットとなる。
現在 「クレーム処理研究会」主宰。企業のCS指導、講演活動を
行っている。フジテレビ系「カスペ」・NHKラジオ「いきいき
ホットライン」や雑誌など多くのメディアに出演。
【主著】
『社長をだせ！ってまたきたか！』森健/監修（宝島社）04/02（宝島社文庫）06/03
『社長をだせ！〜実録クレ−ムとの死闘』 （宝島社）03/08（宝島社文庫）04/10
