2008年06月11日
関根眞一講師の講演依頼 講師派遣 セミナー プロフィール クレーマー
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関根眞一講師の５冊目の著書が刊行になる。
昨07年６月に出版した『となりのクレーマー』（中央公論新社）は
最終的に２５万部を超えた、とか。
新刊は『僕が最後のクレーマー』というタイトル。
タイトルの意味はたくさんあるようですが、楽しいものに出来上がった模様。
今回は、百貨店の記事もありますが、歯科医院、学校の苦情対応も
盛り沢山。対応時の心構えも記載されているので、実務上のヒント
になる、と思います。
「医療安全」マニュアルに応用可能。元歯科保健課長と元指導医療官
に推奨されているようです。
まずは店頭でチラリと拝見することをお薦め。
その後の行動は、ポケットに小銭があるかどうか。新書版です。
また学校現場では、モンスター・ペアレントなる新種理不尽な怪人が
出現しているようですが、対応法を研究されることをお薦めしたいところ。
【関根眞一講師のプロフィール】
1950年 埼玉県越生町生まれ
1969年 （株）西武百貨店 池袋店入社
1984年 つくば店開店準備から課長
1992年 池袋店ＷＡＶＥ館(音映像の館)と趣味雑貨統括担当
1996年 八尾店/宇都宮店/つくば店のお客様相談室長・(兼)店舗教育部長
2003年 池袋本店お客様相談室を担当。同年８月、同社退社。
９月より歯科業界をネットワークする企業に入社(事業本部長)
2004年 NPO法人「歯科医療情報推進機構」事務局次長に就任
2005年 メデュケーション（株）設立 代表取締役に就任
2006年 『苦情学』出版。同年、11月 NHK「ラジオ夕刊」出演。
現在 メデュケーション株式会社代表取締役
