livedoor2008年05月18日
土山信人 難クレーム対策 講師派遣 講師依頼 研修 講演
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�蠏佝�、担当・大森までご連絡ください。
TEL06-6313-1924 FAX06-6313-1925
E-mail:koushi@keihatsu.co.jp
土山信人（のぶひと）講師の簡略プロフィール
慶應義塾大学工学部卒。能力開発の実践指導家として25年以上のキャリアを持つ。
独自の論理思考シナリオはマネージャー教育のほか、ヒット商品作りや
リスクマネジメントにも応用される。
対象は企業人、公務員から議員、法律家、主婦、学生まで幅広く、
造船、自動車、電機、玩具、食品、鉄道、電力、石油会社などの企業から
公共団体まで。
各地の女性センター、選挙管理委員会、地方自治体、国、消費者団体、
業界団体など100団体以上で講演や研修を実施中。
【主著】
『プロをめざす仕事力開発マニュアル』（山下出版）
『ディベートで説得交渉に強くなる本』（山下出版）
『クレーム・トラブル対応・プロの接客対策マニュアル』（山下出版）
『平成社員の自己革新法』（清話会）
『管理者のためのリスクマネジメント』（みずほ総合研究所会員事業部）
土山信人（のぶひと）先生は、実践（アビリティ）と
信念（ビリーフ）をモットーとするアビリーフ総合研究所所長。
土山信人先生は、日本で初めての社員研修ディベートの開発と普及、
アンゾフ博士の戦略経営論を研修プログラム化した人。
土山信人先生は、企業や自治体の組織体質改善のコンサルティングや
説得力育成の政策ディベート研修、難クレーム対策の研修を行っている。
研修ディベートは対決型の議論の学習で、この応用として、
難クレーム対応法やメディア対応法の勘所が理解できる。
単なる「話し方」ではなく、複雑な主張（クレーム）や法的な主張への
理解力、対応策の研究のためにディベート型対話訓練、
ドラマチックロールプレイングなどを提唱して、
土山信人先生は、研修・セミナー・講演を指導している。
※土山信人先生のお話は難クレームの事例紹介が豊富。
企業、事業所がトラブルを起こしてしまった時にはどうするか。
消費者対応、マスコミ対策等、日常の業務とは異なった緊急・非常事態と
なるが、社会的責任の示し方は如何にあるべきか？
写真は、記者会見を想定したロールプレイの模様。社長・広報担当・経理担当
に対する取材陣、この両者のやり取りをジャッジする審判団。
ロールプレイは、各チーム持ち場を替えて、それぞれの立場を経験してもらう
ことになる。勿論最後は、土山信人先生によるコメント、まとめ講義。
挑発的な言辞を吐いて、経営陣のポロリと本音が出ることを狙った
迫真の「記者演技」がなぜか皆さんお得意ですネ。
ディベート型対話訓練、ドラマチックロールプレイングは、進行する訴訟化
社会では、事業主、管理者、対人業務に携わる人にはお薦めのコース。
企業危機の防波堤は、一部広報担当者、経営陣にお任せにするのではなく、
コンプライアンス（順法）経営体制を構築、徹底化を図るためには、上記
セミナー、講演会をそのきっかけとすることをお薦めしたい。
