livedoor2008年05月16日
土山信人 研修講師 講師派遣 講演依頼 講演会講師 クレーム対応
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�蠏佝�、担当・大森までご連絡ください。
電話：06-6313-1924 Ｆａｘ：06-6313-1925 Ｍａｉｌ：koushi@keihatsu.co.jp
写真は、記者会見を想定したロールプレイの模様。社長・広報担当・経理担当
に対する取材陣、この両者のやり取りをジャッジする審判団。
ロールプレイは、各チーム持ち場を替えて、それぞれの立場を経験してもらう
ことになる。勿論最後は、土山信人先生によるコメント、まとめ講義。
挑発的な言辞を吐いて、経営陣のポロリと本音が出ることを狙った
迫真の「記者演技」がなぜか皆さんお得意ですネ。（TVなどで謝罪シーン
とジャーナリストの怒声！？などをみているからかも）
ディベート型対話訓練、ドラマチックロールプレイングは、進行する訴訟化
社会では、事業主、管理者、対人業務に携わる人にはお薦めのコース。
企業危機の防波堤は、一部広報担当者、経営陣にお任せにするのではなく、
コンプライアンス（順法）経営体制を構築、徹底化を図るためには、
セミナー、講演会をそのきっかけとすることをお薦めしたい。
さて、2007年は「偽」の年だった。言葉を変えれば、謝罪会見をよく
見る年でもあった。マスコミ対応が、危機管理が、コンプライアンス意識
の徹底が必要。
その手の講演、研修がないか、と探されたかと思う。謝罪術のレベルで役員や
管理者や部下の教育を考えているのではないことを期待したいが。
土山信人（のぶひと）先生は、実践（アビリティ）と
信念（ビリーフ）をモットーとするアビリーフ総合研究所所長。
土山信人先生は、日本で初めての社員研修ディベートの開発と普及、
アンゾフ博士の戦略経営論を研修プログラム化した人。
土山信人先生は、企業や自治体の組織体質改善のコンサルティングや
説得力育成の政策ディベート研修、難クレーム対策の研修を行っている。
研修ディベートは対決型の議論の学習で、この応用として、
難クレーム対応法やメディア対応法の勘所が理解できる。
単なる「話し方」ではなく、複雑な主張（クレーム）や法的な主張への
理解力、対応策の研究のためにディベート型対話訓練、
ドラマチックロールプレイングなどを提唱して、
土山信人先生は、研修・セミナー・講演を指導している。
土山信人先生のお話は難クレームの事例紹介が豊富。
企業、事業所がトラブルを起こしてしまった時にはどうするか。
消費者対応、マスコミ対策等、日常の業務とは異なった緊急・非常事態と
なるが、社会的責任の示し方は如何にあるべきか？
