2008年04月30日
関根眞一 講師依頼 講演 セミナー プロフィール 講師派遣
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講演会・セミナーの話題のテーマに、クレーマー対応・対策がある。
クレーマーという言葉もすっかり定着してきたが、最近では学校に
理不尽な要求を突きつけていくモンスター・ペアレントなる新種・亜種もいる。
企業であれば、もの言わぬ静かな苦情人は、二度とそのメーカー・その店舗
での購買活動を止めてしまう。口コミでは当然マイナス評価を流す。
むしろ、ある意味では顧客が何に不満をもっているのか聞けるチャンスと
ばかりに、危機管理の一環、ＣＳの一環と捉えなおしている企業は強い。
クレーム問題に対する講演会・セミナーの講師は、とイメージすると適任は、
弁護士、消費者相談室・流通販売の実務経験者などが挙がって来る。
関根眞一講師は百貨店にて長らくクレーム対応と従業員の教育の実務を
担当された。その経験と知識を基に、苦情の活かし方・つぶし方を講演会・セミナー
で伝授する。
様々なクレーム事例を取り上げた実践的な解説が、クレーム対応担当者や
苦情対応研修などの間で好評を博している。
関根眞一講師は、視点はあくまでもお客様第一を掲げる一方で、
同時に「お客様の質を見極める目を持つ必要がある」と説いている。
関根眞一講師のプロフィール。
1950年 埼玉県越生町生まれ
1969年 （株）西武百貨店 池袋店入社
1984年 つくば店開店準備から課長
1992年 池袋店ＷＡＶＥ館(音映像の館)と趣味雑貨統括担当
1996年 八尾店/宇都宮店/つくば店のお客様相談室長・(兼)店舗教育部長
2003年 池袋本店お客様相談室を担当。同年８月、同社退社。
９月より歯科業界をネットワークする企業に入社(事業本部長)
2004年 NPO法人「歯科医療情報推進機構」事務局次長に就任
2005年 メデュケーション（株）設立 代表取締役に就任
2006年 『苦情学』出版。同年、11月 NHK「ラジオ夕刊」出演。
現在 メデュケーション株式会社代表取締役
【著書】
『「苦情」対応力〜「お客の声は宝の山」』 （講談社）07/06
『となりのクレーマー〜「苦情を言う人」との交渉術』中公新書クラレ
（中央公論新社）07/05
『苦情学〜クレームは顧客からの大切なプレゼント』 （恒文社）06/10
